Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vztah reklamní agentury a klienta
Vztah reklamní agentury a klienta
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Katka Tarabová |
---|---|
Šetření: | 17. 03. 2012 - 19. 03. 2012 |
Počet respondentů: | 84 |
Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.96 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
Návratnost dotazníků: | 51,8 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.09:08 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
Jmenuji se Katka a ráda bych vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit jako podklad pro mou seminární práci, která se týká vztahu reklamní agentury a klienta.
Moc mi tím pomůžete.
Děkuju,
Katka
Odpovědi respondentů
1. Jaké je vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 48 | 57,14 % | 57,14 % |
muž | 36 | 42,86 % | 42,86 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
25-34 | 57 | 67,86 % | 67,86 % |
18-24 | 14 | 16,67 % | 16,67 % |
35-44 | 8 | 9,52 % | 9,52 % |
45-54 | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
3. Jaký je počet obyvatel města, ve kterém pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Praha | 77 | 91,67 % | 91,67 % |
do 50 000 obyvatel | 5 | 5,95 % | 5,95 % |
do 700 000 obyvatel | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
do 300 000 obyvatel | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
4. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vysokoškolské | 41 | 48,81 % | 48,81 % |
středoškolské s maturitou | 36 | 42,86 % | 42,86 % |
vyšší odborné | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
základní | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
5. Jaký je váš status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zaměstnanec/OSVČ | 77 | 91,67 % | 91,67 % |
student | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
na MD | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
nezaměstnananý | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
6. Pracujete v reklamní agentuře, či s reklamní agenturou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, v reklamní agentuře | 72 | 85,71 % | 85,71 % |
ne | 8 | 9,52 % | 9,52 % |
ano, s reklamní agenturou (klient) | 4 | 4,76 % | 4,76 % |
7. V jakém oddělení agentury pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
account | 37 | 44,05 % | 44,05 % |
ostatní (např. produkce) | 21 | 25 % | 25 % |
kreativa a DTP | 16 | 19,05 % | 19,05 % |
nepracuji v agentuře | 10 | 11,9 % | 11,9 % |
8. Jak dlouho jste pracoval/a pro jednoho klienta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2-5 let | 36 | 42,86 % | 42,86 % |
0-2 roky | 35 | 41,67 % | 41,67 % |
5-7 let | 7 | 8,33 % | 8,33 % |
7 a více let | 6 | 7,14 % | 7,14 % |
9. Hrozí vám, že v případě ztráty klienta přijdete o pracovní místo?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 42 | 50 % | 50 % |
ne | 42 | 50 % | 50 % |
10. Považujete vzájemný vztah (klient-agentura) za:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
oslabený, na úkor agentury | 45 | 53,57 % | 53,57 % |
rovnocenný, obě strany jsou stejným partnerem | 16 | 19,05 % | 19,05 % |
absolutně nevyrovnaný | 11 | 13,1 % | 13,1 % |
nelze definovat | 9 | 10,71 % | 10,71 % |
oslabený, na úkor klienta | 3 | 3,57 % | 3,57 % |
11. Jaké faktory nejvíce ovlivňují vztah mezi klientem a agenturou?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
lidský faktor | 2.464 | 3.368 |
faktor finanční | 2.679 | 2.575 |
faktor politický | 4.012 | 2.107 |
faktor vyhoření | 3.917 | 1.457 |
faktor strachu | 3.75 | 1.735 |
jiné | 4.179 | 3.551 |
12. Pocítili jste někdy strach/obavu během spolupráce agentura-klient?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 50 | 59,52 % | 59,52 % |
ne | 34 | 40,48 % | 40,48 % |
13. Pokud jste strach někdy pocítili, blíže ho specifikujte:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- nedodržení termínu, špatné zadání od account managera, špatná diplomacie při předání prezentace, strach accounta si prosadit vyslyšení a ukázat i jinou stránku věci, málo času na zakázku - account přikývl na nesmyslný termín, strach accounta prosadit planning a výzkum
- o hladký průběh projektu
--
,
...
....
absolutni svevole ze strany klienta
často strach nabízet nové návrhy a očekávání dalšího negativního feedbacku, přestože je na 100% splněn brief či debrief. Částečně strach z toho, že klient opět změní v průběhu práce brief..
čo ak nám klient neschváli návrh?
finance, timing
Finanční a časový tlak
Jednalo se o zastrašování, případně vyhrožování stylem "pokud to neuděláte (tehdy a tehdy) nedostanete zaplaceno".
kdyz je pruser, tak jak ho klient prijme pripadne, jak to prijmou jeho klienti.
Klasické situace - něco se stane, nejde podle klientových představ - klient se naštve, stěžuje si nadřízeným jak na své straně tak u agentury. Kampaň se nepovede, nedoručí včas - s tím spojené stížnosti případně pokuty. Situace, kdy klient vypíše tendr apod.
klient dává přednost bezpečí před kreativní myšlenkou
klient určuje pravidla
možná ztráta klienta
Na zaklade casoveho presu. Vystupy neodpovidaji zadani a predstavam. Jde o zacarovany kruh,protoze vzdy prijde nove prichozi, ktere muze pozdrzet-ohrozit ostatni projekty
Nadřazenost klienta z pozice síly (financí), nikoli znalostí.
návrh se klientovi nebude líbit reklama nebude mít takový úspěch se čekalo a klient bude chtít odejít
ne
ne
ne
ne
ne
ne
Ne
nechcem specifikovat
nechci
Nejvíce, když se nestíhá dokončit kampaň a agentuře hrozí finanční pokuta.
Nekvalitní výstup pro klienta, který nejde moc ovlivnit. Těžce se to obhajuje => strach
neopcítili nikdy strach
nepocitil
nepocítil
nepocítil
nepocitil
nepocítil
nepocítila
nepocitila
nepocítila
nepocítila
nepocitila
nepocítíla
nepocitila jsem zadny strach
nepocítila!
Nepocítila.
nepocítili
nepocítili
Nepocitili...
nepochopení požadavku a zpětná reakce
nepracuju
neprijemny pocit
nikdy
Obava z pochybeni
setkání s někým, kdo nemá o své práci ani ponětí
spatna prace - nespokojeny klient - dusledky
strach jsem nepocítila
strach není
Strach o ztrátu práce z důvodu propouštění
strach před nepředvídatelnou náladou klienta vedoucí k problémům
Strach z dusledku nestihnuti zakazky
strach z klienta, který se projevoval arogantně, agresivně
Strach z lidske blbosti, malosti a diktatorskeho tonu komunikace.
strach z nedodržení deadlinu
Strach z toho, ze klient rozhodne agenturu vymenit na zaklade neuspechu kapmpane
Strach z toho, ze vysledek nenaplni ocekavani
strach ze straty klienta, klient nebude spokojeny s vysledky prace nasi agentury..nebude dostatecny ohlas na raklamu/kampan, kterou jsme vytvorili, reklama neproda produkt.
strach ze ztráty klienta, nespokojenost s prací agentury
Strach ze ztráty klienta, pokud nepřistoupím/e na jeho přehnané a nesplnitelné požadavky - návaznost na vědomí pravděpodobné nezaměstnanosti a finanční nejistoty.
Strach, že se necháme klientem zatlačit někam, kde budeme dělat přesně to, co on chce, a tudíž budeme nespokojeni s výsledky naší práce a stejně tak i klient.
strach,že výsledky spolupráce nebudou dle očekávání
takhle otazka nedava smysl kdyz jsem odpovedel pred tim ne!
tras rukou, rozostrene vnimani casoprostoru a studeny pot na zatylku
ukončení spolupráce
výměna lidí na straně klienta a s ní související možnost výměny agentury
z nedostatku informaci
zatím nepocítěn (práce v agentuře krátce)
Ztrata duvery
ztráta klienta
Ztráta klienta :)
Že klient bude nespokojený (i s drobnostmi), bude si stěžovat mému nadřízenému a ten mě vyhodí.
Že nebudu mít dodáno včas, jak potřebuji.
Že to nedopadne.
14. Důvěra - je zásadní při vztahu agentury a klienta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, vztah je založen na důvěře | 47 | 55,95 % | 55,95 % |
ne, je jen součástí | 32 | 38,1 % | 38,1 % |
ne, důvěra nehraje žádnou roli | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
spolupráce kolikrát funguje i bez důvěry, ale o to je to těžší | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
měla by být zásadní, ale bohužel není | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
ano, je přece součástí | 1 | 1,19 % | 1,19 % |
15. Jaký je, dle vás, nejčastější důvod ukončení vztahu mezi klientem a agenturou?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- "nefunguje chemie", tedy dochází k neustálým nedorozuměním, jsou špatná zadání, dodávají se špatné výstupy spousta klientů má také interní směrnice pro vypsání tendru každé 3 roky, kde může pohořet agentura, se kterou to vcelku fungovalo, ale jiná se ukáže jako schopnější.
- nedodržování termínů - rozdílné vidění cíle - finance - nesednutí si po lidské stránce
- nespokojenost klienta s agenturou
1. ked si ako ludia nesadneme 2. ak je pre klienta problem platit nacas
1. Touha usporit za kazdou cenu 2. Osobni kontakty 3. Opotrebeni vztahu a touha po zmene
agentura nesplnuje pozadavky klienta
časem již si nemají obě strany co nabídnout
finance
Finance
Finance - rozpočet, vyprchání nápadů - klient potřebovat oživit kampan, časté střídání týmu ze strany agentury
Finance, kreativní vyhoření
finance, nemožnost další spolupráce (lidský faktor)
Finance, úbytek kreativity - konkurence má lepší výsledky, lidský faktor - reorganizace týmu klienta, nástup nových lidí s jinými požadavky, ale i vzájemné neporozumění.
finance, změna
financni
financni - klient si za mensi penize ktere mu nabidke konkurence zvoli prumernejsi reseni
financni a lobbi
finanční
finanční důvody, nedostatečný respekt ve vzájemném vztahu
Finanční podmínky nebo neschopnost na jedné straně, kdy se případně vytvoří nevraživost mezi reprezentantem agentury a klientem
finanční, ztráta důvěry k agentuře, politický
firemní politika, finance
Jinde to jde lip nebo levneji...
Klient cítí, že agentura je vyčerpána - vypíše tender/Nový člen na straně klienta - vypíše tendr/Klient má předepsáno čas od času připravit tender a vyhodnotit dle dosažených výsledků
lepší konkurenční nabídka
Lepší pozice jinde
Lide
Lidsky faktor
Lidský faktor, nefungující komunikace. Některým agenturám také po čase dojde, že už si nechaly srát na hlavu dost dlouho.
Nastup novych lidi do marketingu, kteri msji vazby na jinou agenturu
nedostatečný budget
nedůvěra, celková nespokojenost s dodanými službami
Nefungující komunikace.
Nejčastěji je to rozpočet, ale rovněž dochází k oboustranné únavě po několikaleté spolupráci. V tom případě je vyhlášení tendru vysvobozením pro všechny.
nelze definovat
není to jeden důvod, je vždy nutné posoudit více ovlivňujících faktorů
neplnění očekávání klienta ze strany agentury
Neplnění představ klienta, málo kreativní nápady, špatná spolupráce.
neporozumění
Neprichazi nove kreativni navrhy. Dlouhodoba spoluprace ma nevyhodu zaslepeni kreativcu a ustrnuti procesu mezi ag a klientem.
Neshoda
Nespokojenost klienta s agenturou - špatné výstupy agentury (klient má jiná očekávání), špatné vztahy, finanční stránka
Nespokojenost klienta se službami a kvalitou agentury, finanční situace klienta
Nespokojenost klienta z výsledky agentury, arogantní jednání ze strany agentury, ale také za strany klienty.
nespokojenost některé stran z výsledkem či průběhem spolupráce nadřazenost apod.
nespokojenost s prací agentury
nespokojenost ze strany klienta z důvodu neinovovaných nápadů ze strany agentury
nevím
Nevím
nevim, o tom nerozhoduji
nevyhovujici výsledky práce agentury
nevyjasněné cíle
nízká spokojenost ze strany klienta
peníze
peníze
penize, okoukanost
peníze, špatná kvalita práce
po delší spolupráci jsou lidé v agentuře, ale i na straně klienta vyčerpáni spoluprací (kreáč již nenapadají nové návrhy, klient si nemůže vybrat navrhované atd.). Proto si myslím, že jednou za čas je dobré vztah ukončit, začít spolupracovat s novými klienty a poté se třeba ke spolupráci vrátit.
pocit ze strany klienta, že agentura není schopná dále značku rozvíjet. Často je ale problém v tom že agentura se snaží značku vést správným směrem, ale branďák je trošku zaslepený svou pozicí a vizí..
politicky
Pomer mezi kvalitou a cenou
posun jinam
Potřeba (domnělá či skutečná) zásadní změny komunikačního směru
Prechod k jine reklamni agenture za vyhodnejsich podminek
Prohraný tendr. Vysoké ceny, nízké výkony. Nedůvěra/nespokojenost či její zásadní pokles.
přístup
rozdílné představy o směřování značky, finanční důvody
Různé duvody
snaha obměnit styl reklamy a kreativy
syndrom vyhoření
Špatná komunikace, nedůvěra ve schopnosti agentury a nepochopení rozdělení rolí. Klient si najímá agenturu a pak jí v podstatě diktuje, jak to má dělat. A reklama pak nefunguje, protože je špatná. Ergo kladívko - může za to agentura, která to neumí.
špatné výsledky, chybějící vstřícnost agentury, nesmyslné požadavky klienta, finanční
Tendr
tvurci vycerpanost po kreativni strance/nedostatecna motivace kreativcu odvest dobrou praci odchod nekoho z vedeni tymu/kreativni redietel nebo account director
vyčerpání nápadů, finanční škrty
vyčerpanie nápadov zo strany agentúry. Zlý vzťah s klientom. "opotrebovanie" ako klienta tak aj agentúry.
vyhoření
vyhoření agentury, lepší finanční nabídka od jiné agentury
vyhoření, cenová nabídka, konexe
výměna lidí na straně klienta nebo celková úvaha ať už na jedné nebo obou stranách
vypršení platnosti smlouvy o reklamě
Změna koncepce, finanční náklady.
ztrata duvery + financni
ztráta důvěry klienta k agentuře
16. I přes veškeré komplikace při vtahu klienta a agentury, mi za to ta práce stojí:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 64 | 76,19 % | 76,19 % |
nevím | 18 | 21,43 % | 21,43 % |
ne | 2 | 2,38 % | 2,38 % |
17. V případě, že máte věcné komentáře k otázkám či odpovědím uvedených v dotazníku, prosím zde je pro ně prostor:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
:)
...
... ne.
....
Ani ne - jen, že v současné době, vhledem k politické a ekonomické situaci v rámci - především globální finanční problémy je těžké objektivně zhodnotit vztah klient - agentura. Nyní jde především o prachy :-)
ano
Asi by to mel vyplnit i nejaky z velkych klientu, pokud by se nasel nekdo zodpovedny za rozhodnuti a riziko. Jak napriklad vyse hypotecniho uveru marketingove pracovnice ( pracovnika) ovlivnuje jeji (jeho) odvahu rozhodnuti podle vlastniho nazoru.
asi záleží klient od klienta, těžko takto plošně hodnotit.. sám navíc úplně nejsem s to posoudit skutečnosti, se kterými nemám zkušenosti (ztráta klienta atp.)
bez komentářů :)
bez otázek
blbě postavený dotazník
děkuji nemám
dik
hhhh
ne
ne
Ne
ne
ne
NE
ne
ne
ne
ne
Ne
Nejedna se o moc komplexni pokryti komplexni problematiky. Lidska selhani vetsinou stoji za zastupnymi problemy, kterymi se pak stavaji finance, ztrata duvery a slabsi kvalita prace. Za nejvetsi problem bych povazoval osobni strach a neschopnost uprimne komunikace.
některé odpovědi nejou úplně jasné a některé věci by bylo dobré vzít více do hloubky.
Některé otázky nedávají v návaznosti smysl, např. jak dlouho pracuji pro klienta a zda mi hrozí ztráta zaměstnání při ztrátě klienta (pokud odpovídám z pozice klienta) a dále jsou povinné otázky i u odpovědí, kdy v návaznosti odpověď být neměla.
nemám
nemám
nemam
Nemám
nemám
nemam
nemám
nemam
Nemam
nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemam
nemám
nemam
nemám
nemám
nemám
nemám
nemam
nemám
nemam
nemam
nemám komentáře
Nemam vecne komentare.
Nemam zadne komentare
nemám žádné komentáře. dotazník mi místy připadal nelogicky
nemám, děkuju ;)
Nemám, hodně stěstí :-)
Nemám.
Nemám.
Nemám.
Nemam...
nic
Nic
nic
Nic
no comment
no comments :-) a hodně štěstí
proč proboha na když odpovídám na otázku a dpověď nemíním specifikovat, mi vyskakuje tohle blbé okno ze kterého nejde vyskočit jinak než že se vyplní
příliš obecné, tahle práce není výroba jednoho typyzovaného výrobku, pokaždé je nutný jiný přístup, náhled, nadhled, řešení, vše je o lidech a komunikaci. A samozřejmě o budgetu :-)
U bodu číslo 11 jsem chtěla označit bodově stejně některé faktory, bohužel to nešlo, a to si myslím, že nebylo správné.
u otázky 11. mi přišlo divné, že u položek nešlo odpovědět stejnou váhou... takto moje odpovědi neodpovídají
u té hodnotící otázky není definována stupnice, bral jsem 1 jako nejvíc a 6 jako nejmíň...
V mceskych podminkach je vztah klient agentura stale mene o rovnocennem partnerstvi. Vse se odviji od financni situace. Je malo byznysu, agentury se podbizi, bojuji oe kazdeho klienta. Stejne tak na strane klienta je to stale horsi. Klienti jsou stale mene ochotni sami delat rozhodnuti a radeji politikari. Jejich motivaci neni budovani znacky, ale osobni kariera. Vyzkumy jim slouzi jako alibi. Agentura jsou dodavatele, kteri je chteji tak trochu okradat. Parterstvi a duveru se vetsinou da budovat s klienty, kteri jsou zaroven majiteli firmy.
vše jasné
Všechny otázky formou hlasovacího tlačítka (Ano - Ne) by měly fungovat tak, že pokud odhlasuji, tak se posunu na další otázku. Otázka 13 musí být vyplněná i když strach nepociťuju. To je taky zbytecny
Zajímal by mě pak výsledek této ankety :)
žádné komentáře
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.